Algemene voorwaarden

RUDIQ · versie 1.0 · november 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

RUDIQ: RUDIQ B.V., gevestigd aan Laan van België 140, 4701 CL Roosendaal, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42068812.

Klant: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die met RUDIQ een overeenkomst sluit of daarover in onderhandeling is.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen RUDIQ en de klant over dienstverlening, advies, workshops, demo's, pilots, implementatie, softwaregebruik, licenties, training, support of andere werkzaamheden.

TPM Digital: het door of namens RUDIQ ontwikkelde digitale platform, inclusief concepten, modules, methodieken, software, documentatie, ontwerpen, datastructuren, workflows en bijbehorende dienstverlening.

Diensten: alle werkzaamheden van RUDIQ, waaronder advies, consultancy, trainingen, workshops, pilots, demonstraties, implementatiebegeleiding, softwareontwikkeling, licenties, support en overige dienstverlening.

Materialen: alle door RUDIQ ontwikkelde of verstrekte documenten, presentaties, analyses, rapportages, templates, modellen, software, visuals, teksten, werkwijzen, ontwerpen en andere middelen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, diensten, leveringen en werkzaamheden van RUDIQ.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk door RUDIQ zijn bevestigd.
3. De algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij RUDIQ deze schriftelijk heeft aanvaard.
4. Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde:
   1. de ondertekende overeenkomst of offerte;
   2. eventuele bijlagen;
   3. deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming

1. Offertes van RUDIQ zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.
2. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij anders aangegeven.
3. Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte schriftelijk, digitaal of per e-mail accepteert, of zodra RUDIQ met instemming van de klant start met de werkzaamheden.
4. Als de klant RUDIQ vraagt werkzaamheden te verrichten zonder formele ondertekende offerte, mag RUDIQ deze werkzaamheden factureren volgens de gemaakte afspraken of gebruikelijke tarieven.
5. Mondelinge afspraken zijn alleen bindend als deze schriftelijk of per e-mail door RUDIQ zijn bevestigd.

Artikel 4 – Uitvoering van de werkzaamheden

1. RUDIQ voert de overeenkomst uit naar beste inzicht, vermogen en vakmanschap.
2. Alle werkzaamheden van RUDIQ zijn inspanningsverplichtingen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een concreet resultaat is overeengekomen.
3. Termijnen en planningen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. De klant zorgt tijdig voor alle informatie, toegang, medewerking, data, documenten en beslissingen die nodig zijn voor de uitvoering.
5. Als de klant onvoldoende of te late medewerking verleent, mag RUDIQ de werkzaamheden opschorten en eventuele extra kosten of vertragingen in rekening brengen.
6. RUDIQ mag derden inschakelen voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals softwareontwikkelaars, ontwerpers, adviseurs, hostingpartijen of andere specialisten.

Artikel 5 – Advies, implementatie en consultancy

1. Adviezen, analyses, verbetervoorstellen en implementatieplannen van RUDIQ zijn gebaseerd op de beschikbare informatie, praktijkervaring en inzichten tijdens de opdracht.
2. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen, investeringen, organisatorische keuzes, technische keuzes en opvolging binnen de eigen organisatie.
3. RUDIQ garandeert geen specifieke financiële, operationele of technische resultaten, tenzij dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen.
4. Resultaten zoals OEE-verbetering, verliesreductie, efficiencyverbetering, kostenbesparing of cultuurverandering zijn afhankelijk van meerdere factoren binnen de organisatie van de klant.

Artikel 6 – Demo's, pilots en proeftrajecten

1. Demo's, pilots en proeftrajecten zijn bedoeld om de werking, toepasbaarheid en potentiële waarde van TPM Digital of de dienstverlening van RUDIQ te onderzoeken.
2. Tijdens demo's en pilots kunnen software, modules of functionaliteiten nog in ontwikkeling zijn.
3. RUDIQ garandeert niet dat demo's, pilots of ontwikkelversies volledig foutloos, compleet of permanent beschikbaar zijn.
4. Een pilot of demo geeft geen recht op blijvend gebruik van software, documentatie, methodieken of materialen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Informatie uit demo's en pilots mag niet zonder schriftelijke toestemming van RUDIQ worden gedeeld met derden.

Artikel 7 – TPM Digital en softwaregebruik

1. Als RUDIQ toegang geeft tot TPM Digital of andere software, krijgt de klant uitsluitend een tijdelijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht.
2. De klant mag de software alleen gebruiken voor eigen interne bedrijfsdoeleinden en binnen de overeengekomen scope, gebruikersaantallen, modules en looptijd.
3. De klant mag de software niet kopiëren, verkopen, verhuren, sublicentiëren, reverse-engineeren, nabouwen, openbaar maken of commercieel exploiteren.
4. De klant mag beveiligingen, toegangsrechten, licentiebeperkingen of technische maatregelen niet omzeilen.
5. RUDIQ mag toegang tot de software opschorten wanneer de klant de overeenkomst schendt, facturen niet betaalt of de software onjuist gebruikt.
6. RUDIQ mag TPM Digital doorontwikkelen, wijzigen, verbeteren of uitbreiden. De klant heeft geen recht op specifieke toekomstige functionaliteiten, tenzij schriftelijk overeengekomen.

Artikel 8 – Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op TPM Digital, software, modules, methodieken, ontwerpen, workflows, databanken, documentatie, rapportages, templates, visuals, teksten, analyses en andere materialen blijven volledig eigendom van RUDIQ of haar licentiegevers.
2. De klant krijgt uitsluitend de gebruiksrechten die schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Niets in de overeenkomst leidt tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan de klant.
4. De klant mag materialen van RUDIQ niet zonder schriftelijke toestemming kopiëren, wijzigen, verspreiden, verkopen, openbaar maken of gebruiken buiten de opdracht.
5. Feedback, ideeën, wensen of verbetervoorstellen van de klant over TPM Digital of de dienstverlening mogen door RUDIQ kosteloos worden gebruikt voor verbetering en doorontwikkeling, zonder dat de klant recht heeft op vergoeding of mede-eigendom.
6. De klant garandeert dat informatie, logo's, documenten, data en materialen die hij aan RUDIQ verstrekt geen rechten van derden schenden.

Artikel 9 – Vertrouwelijkheid

1. Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie geheim.
2. Vertrouwelijke informatie omvat in ieder geval bedrijfsinformatie, productiedata, procesinformatie, financiële informatie, softwareconcepten, prijzen, klantdata, strategieën, technische gegevens en informatie over medewerkers of klanten.
3. De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.
4. RUDIQ mag vertrouwelijke informatie delen met medewerkers, adviseurs, softwarepartners of onderaannemers voor zover dit noodzakelijk is voor uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 10 – Data en klantinformatie

1. Data, documenten en informatie die door de klant worden aangeleverd blijven eigendom van de klant.
2. RUDIQ mag klantinformatie gebruiken voor uitvoering van de overeenkomst, analyse, support, beveiliging, verbetering van dienstverlening en doorontwikkeling van TPM Digital.
3. RUDIQ mag geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens gebruiken voor benchmarking, productverbetering, rapportages en analyses, mits deze gegevens niet herleidbaar zijn tot de klant of individuele personen.
4. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de aangeleverde gegevens.

Artikel 11 – Privacy en persoonsgegevens

1. RUDIQ verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG.
2. Wanneer RUDIQ persoonsgegevens verwerkt namens de klant, sluiten partijen waar nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
3. De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens die hij aan RUDIQ verstrekt of via TPM Digital verwerkt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Nadere informatie staat in de privacyverklaring van RUDIQ.

Artikel 12 – Prijzen en tarieven

1. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.
2. RUDIQ mag jaarlijks tarieven aanpassen op basis van inflatie, kostenstijgingen of gewijzigde marktomstandigheden.
3. Reistijd, reiskosten, verblijfskosten en andere bijkomende kosten kunnen apart worden gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Meerwerk wordt apart gefactureerd op basis van de overeengekomen tarieven of de gebruikelijke tarieven van RUDIQ.

Artikel 13 – Betaling

1. Facturen moeten worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Betaling vindt plaats zonder korting, verrekening of opschorting.
3. Bij te late betaling is de klant wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.
4. RUDIQ mag werkzaamheden of toegang tot software opschorten zolang facturen niet zijn betaald.
5. Bezwaren tegen facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 14 – Meerwerk

1. Meerwerk is al het werk dat buiten de oorspronkelijke offerte, opdracht of scope valt.
2. Meerwerk kan ontstaan door aanvullende wensen, gewijzigde scope, extra overleggen, aanvullende analyses, extra implementatiebegeleiding, extra softwarefunctionaliteiten of vertraging door ontbrekende informatie.
3. RUDIQ zal meerwerk zoveel mogelijk vooraf melden, maar ook zonder voorafgaande schriftelijke bevestiging kan meerwerk verschuldigd zijn als de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat extra werkzaamheden nodig waren.

Artikel 15 – Annulering en verplaatsing

1. Workshops, trainingen, consultancy-dagen of afspraken kunnen kosteloos worden verplaatst of geannuleerd tot 5 werkdagen voor de geplande datum.
2. Bij annulering of verplaatsing binnen 5 werkdagen mag RUDIQ 50% van het overeengekomen bedrag in rekening brengen.
3. Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur mag RUDIQ 100% van het overeengekomen bedrag in rekening brengen.
4. Reeds gemaakte kosten kunnen altijd worden gefactureerd.

Artikel 16 – Support, onderhoud en beschikbaarheid

1. RUDIQ spant zich in om digitale diensten en software zo goed mogelijk beschikbaar te houden.
2. RUDIQ garandeert niet dat software of digitale diensten altijd foutloos, ononderbroken of volledig beschikbaar zijn, tenzij schriftelijk een specifiek service level is overeengekomen.
3. RUDIQ mag onderhoud uitvoeren, updates doorvoeren of systemen tijdelijk buiten gebruik stellen.
4. Support wordt geleverd volgens de afspraken in de offerte, overeenkomst of aanvullende supportvoorwaarden.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

1. RUDIQ is alleen aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van RUDIQ.
2. RUDIQ is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, productieverlies, dataverlies, reputatieschade, bedrijfsstagnatie of claims van derden.
3. De aansprakelijkheid van RUDIQ is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
4. Als geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan RUDIQ heeft betaald, met een maximum van € 10.000.
5. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van RUDIQ.

Artikel 18 – Overmacht

1. RUDIQ is niet verplicht verplichtingen na te komen bij overmacht.
2. Onder overmacht valt onder meer: internetstoringen, cloudstoringen, storingen bij leveranciers, stroomstoringen, cyberincidenten, ziekte, personeelsuitval, overheidsmaatregelen, stakingen, oorlog, pandemieën, brand, waterschade of andere omstandigheden buiten de invloed van RUDIQ.
3. Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort zolang de overmacht voortduurt.
4. Als overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.

Artikel 19 – Duur en beëindiging

1. De looptijd van de overeenkomst staat in de offerte of overeenkomst.
2. Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen niet tussentijds worden opgezegd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. RUDIQ mag de overeenkomst opschorten of beëindigen wanneer de klant zijn verplichtingen niet nakomt, facturen niet betaalt, faillissement aanvraagt, surseance van betaling aanvraagt of zijn bedrijfsactiviteiten staakt.
4. Bij beëindiging vervalt het gebruiksrecht op software, documentatie en materialen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5. Bepalingen over betaling, intellectueel eigendom, geheimhouding, aansprakelijkheid, privacy en toepasselijk recht blijven na beëindiging van kracht.

Artikel 20 – Referentiegebruik

1. RUDIQ mag de naam en het logo van de klant gebruiken als zakelijke referentie, tenzij de klant vooraf schriftelijk bezwaar maakt.
2. RUDIQ mag algemene resultaten of cases delen, mits vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens niet worden gedeeld zonder toestemming.
3. Uitgebreide klantcases, testimonials of specifieke resultaten worden alleen gepubliceerd na overleg met de klant.

Artikel 21 – Klachten

1. Klachten moeten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk aan RUDIQ worden gemeld.
2. De klacht moet duidelijk worden omschreven, zodat RUDIQ kan reageren of een oplossing kan voorstellen.
3. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 22 – Wijziging van voorwaarden

1. RUDIQ mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten en, waar redelijk, voor bestaande overeenkomsten na kennisgeving aan de klant.
3. Bij wezenlijke wijzigingen informeert RUDIQ de klant tijdig.

Artikel 23 – Toepasselijk recht en rechter

1. Op alle overeenkomsten tussen RUDIQ en de klant is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
3. Als partijen er samen niet uitkomen, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar RUDIQ is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.